Política de Devoluciones

Devoluciones Simples y Garantía de 2 años

En Yaunalie.com queremos hacerte la vida más fácil, por eso para gestionar las devoluciones te explicamos como puedes realizarlas.

1) ¿Ya no te interesa? ¿Prefieres otro producto?

Sin problema, tienes hasta 14 días naturales desde que tu pedido ha llegado para pensar si te lo quieres quedar o no. Si decides devolverlo se te devolverán los costes completosde los productos adquiridos.

2) ¿El producto tiene algún defecto?

Todos los productos tienen una garantía de 2 años para asegurarnos que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando. Lo normal es que el producto funcione perfectamente, pero si este por algún casual tiene algún problema de fábrica, ponte en contacto con nosotros para tramitar la garantía de la mejor forma posible (variará dependiendo del fabricante).

Pasos a realizar para hacer una devolución en Yaunalie.com

1) Contacta con nosotros

Notifícanos tu devolución en nuestro apartado de contacto, indicando la referencia del pedido y el motivo de la devolución. Explíquenos si está defectuoso o el problema que tiene (opcional) para poder ofrecerle el mejor servicio posible.  Si nos remites fotos sobre el inconveniente podremos gestionar la devolución de forma más rápida y cómoda.  Tras ello, le enviaremos una etiqueta de devolución que deberá incluir en el paquete junto al producto.

2) Hora de preparar el paquete

El artículo es necesario que se encuentre en su caja original y este dentro de una caja de cartón para el envío. La mandada originalmente puede valer sin problemas.

3) Recuerda introducir la etiqueta

Si el producto fuera defectuoso, se te enviará una etiqueta RMA para que la pegues en la caja por la zona externa. Al ser una etiqueta RMA, la agencia de transportes se personará directamente en su domicilio para recoger el pedido sin coste adicional.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 14 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a Correos con la información que te damos y listo.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta.

Proceso de devolucion

Devolución por desistimiento

La legislación vigente no nos permite realizar devoluciones de artículos que no estén perfectamente precintados originalmente. Esto se debe a que nuestros productos están clasificados como íntimos y no son transferibles a otras personas. Por ejemplo, la ley no permite devolver los juguetes sexuales y la lencería de uso íntimo.

Cabe señalar que la mayor parte de nuestro catálogo es de uso íntimo y personal, por lo que el cliente será responsable de la atenuación de valor de los bienes resultante de una manipulación indebida distinta a la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Nota: En nuestra sección condiciones de uso puedes encontrar las condiciones de devolución desde un punto de vista legal teniendo en cuenta la legislación vigente.